Wadliwy produkt (wada produkcyjna, uszkodzony sprzęt)

• Gwarancja: 24 miesiące od odbioru.
• Możliwości zgłoszenia reklamacji:
  Formularz online – zaloguj się na swoje konto i zgłoś reklamację w kilku krokach.
  Wysłanie produktu na adres podany poniżej.
• Dołącz protokół reklamacyjny (część faktury) oraz kompletne wyposażenie produktu.

Kontakt – Dział Reklamacji:
Tel.: +48 222 63 00 63
E-mail: reklamacje@mojadedra.pl

Paczkę wyślij bezpośrednio na podany adres. Nie wysyłaj reklamowanej przesyłki za pobraniem. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 30 dni, jednak w większości przypadków zajmuje to zaledwie kilka dni.

Zgłoszenie reklamacji dla klientów posiadających konto

Uszkodzenie podczas transportu

• Sprawdź przesyłkę niezwłocznie po jej odebraniu, a delikatne produkty rozpakuj.
• Uszkodzenie produktu podczas transportu należy zgłosić przewoźnikowi w ciągu 7 dni.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni (bez podania przyczyny)

Firma Vaše DEDRA s.r.o. umożliwia swoim klientom zwrot towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy kupna nie jest reklamacją wadliwego produktu. Zwracany towar musi być zapakowany wraz z oryginalnym opakowaniem i protokołem zwrotu (część faktury). Więcej warunków znajdziesz poniżej. Towar odeślij na własny koszt na poniższy adres.

Dlaczego u nas jest to proste

• Możliwość zgłoszenia reklamacji online 24/7 bez konieczności dzwonienia lub pisania e-maili.
• Jasno wskazany adres, dzięki czemu paczka trafi we właściwe miejsce.
• Uczciwy i szybki proces – większość spraw rozwiązujemy w ciągu kilku dni.

Szczegółowa procedura reklamacyjna firmy Vaše DEDRA

Zasady reklamacji wadliwych produktów

Firma Vaše DEDRA s.r.o. odpowiada wobec klienta za to, że zakupiony towar w chwili odbioru nie posiada wad.

• Jeżeli dostarczony towar posiada wadę (np. produkt nie działa, występuje wada materiałowa itp.), klient może zażądać wymiany towaru, usunięcia wady lub wymiany wadliwej części. Jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, klient ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu (np. rozbity wazon, pęknięta szklanka, uszkodzone rogi obrazów itp.) należy postępować zgodnie z zasadami wskazanymi w punkcie „Reklamacja przesyłki uszkodzonej podczas transportu”, tzn. zgłosić reklamację przewoźnikowi.
• Firma Vaše DEDRA s.r.o. nie ponosi odpowiedzialności za zużycie towaru spowodowane jego zwykłym, normalnym użytkowaniem – nie można reklamować produktu, który zużył się w wyniku standardowego użytkowania.
• Jeżeli klient sam spowoduje wadę produktu (np. poprzez niewłaściwe użytkowanie lub obchodzenie się z produktem), nie ma prawa do bezpłatnego usunięcia takiej wady ani do żądania obniżenia ceny.
• Jeżeli klient chce zatrzymać towar posiadający wadę i nie żąda jej usunięcia, może w określonych przypadkach zażądać odpowiedniego obniżenia ceny. Klient ma również prawo do odpowiedniego obniżenia ceny, jeżeli firma Vaše DEDRA s.r.o. nie może dostarczyć nowego produktu bez wad, wymienić wadliwej części ani naprawić towaru. Takie przypadki są zawsze rozpatrywane indywidualnie z kupującym.
• Klient może skorzystać z praw z tytułu wady produktu, która wystąpi w ciągu 24 miesięcy od jego odebrania. Okres gwarancji na towary konsumpcyjne wynosi 24 miesiące. Okres ten wydłuża się o czas, w którym towar znajdował się w naprawie gwarancyjnej. 24-miesięczny okres gwarancji nie obejmuje prezentów otrzymanych przez klienta bezpłatnie.
• Wymieniamy wyłącznie towary tego samego rodzaju i w tej samej cenie. Jeżeli klient żąda wymiany na inny rodzaj produktu lub produkt w innej cenie, wystawimy dokument korygujący za zwrócony towar. Dokładnie określ produkt, który chcesz wymienić. Towar starannie zapakuj i wraz z wypełnionym protokołem reklamacyjnym wyślij do firmy Vaše DEDRA s.r.o.
• Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że firma Vaše DEDRA s.r.o. uzgodni z klientem dłuższy termin.
• W przypadku zwrotu towaru przez klienta lub udzielenia obniżki ceny automatycznie wystawiamy dokument korygujący, a należną kwotę po rozpatrzeniu reklamacji zwracamy ZAWSZE WYŁĄCZNIE przelewem na rachunek bankowy podany w protokole reklamacyjnym.
• Klient ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, w szczególności kosztów przesyłki poniesionych w związku z uzasadnioną reklamacją. Firma Vaše DEDRA s.r.o. zwraca wyłącznie rzeczywiście i celowo poniesione koszty transportu wadliwego produktu zgodnie z obowiązującymi stawkami.

Klientów z POLSKI prosimy o wysyłanie reklamacji i zwracanych towarów na adres:

Dedra Innovations – reklamacje
ul. Turkusowa 2
57-350 Kudowa-Zdrój
Tel.: 222 63 00 63

Reklamowanej przesyłki ani zwracanego towaru nie wysyłaj za pobraniem – paczka nie zostanie odebrana. Nasz dział reklamacji musi ocenić stan produktu i przesyłki oraz rozpocząć procedurę reklamacyjną, w tym ocenić ewentualny stopień zużycia oraz zasadność reklamacji. Do klientów podchodzimy uczciwie, a proces reklamacyjny staramy się przeprowadzać możliwie szybko.

Reklamacja przesyłki uszkodzonej podczas transportu

1. Paczka jest wyraźnie uszkodzona lub nosi ślady wycieku zawartości (plamy na kartonie)
   1. Możesz odmówić przyjęcia paczki przed jej odbiorem, sporządzić z kierowcą protokół szkody, a paczka zostanie zwrócona. Niezwłocznie poinformuj o tym firmę Vaše DEDRA s.r.o.
2. Paczka z zewnątrz nie jest uszkodzona – uszkodzony produkt zauważasz dopiero po jej otwarciu.

• Masz 7 dni od doręczenia przesyłki na zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.
• Polscy klienci: zgłoszenie reklamacji do firmy transportowej GLS pod numerem +48 46 814 82 20 lub za pośrednictwem strony GLS.
• Zachowaj kompletną paczkę oraz jej zawartość i zabezpiecz pozostałe produkty przed dalszym uszkodzeniem, np. oddzielając je od rozlanego produktu. Sporządź z przewoźnikiem protokół szkody i postępuj zgodnie z jego instrukcjami.

• Uwaga: W przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika oraz obowiązującymi warunkami handlowymi, które znajdziesz na www.mojadedra.pl.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni – odstąpienie od umowy kupna

• Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z produktu z asortymentu firmy Vaše DEDRA s.r.o., masz prawo zwrócić go bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych.
• Zwracany towar – kompletne opakowanie wraz z oryginalnym opakowaniem i wypełnionym protokołem zwrotu – dobrze zapakuj, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Koszty związane z odesłaniem zwracanego produktu ponosi klient (kupujący).
• Jeżeli jest to produkt z asortymentu drogerii ekologicznej firmy Vaše DEDRA s.r.o., musi zawierać co najmniej 80% pierwotnej zawartości.
• W przypadku produktów z kategorii INTIMWELLNESS prawo do zwrotu rozpakowanego produktu może być ograniczone ze względów higienicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli wraz z zakupionym towarem otrzymał prezent, w przypadku odstąpienia od umowy może być zobowiązany do zwrotu również powiązanego prezentu.
• Produkty z kodami „DA” lub „FC” należy zwrócić z kompletem metek, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania. Towar można przymierzyć lub sprawdzić, jednak nie może nosić widocznych śladów zużycia lub uszkodzenia.
• Pieniądze za zwrócony towar zostaną zwrócone ZAWSZE WYŁĄCZNIE na Twój rachunek bankowy, możliwie szybko, najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu zakupionego towaru, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub przedstawieniu dowodu jego wysłania.
• Firma Vaše DEDRA s.r.o. zastrzega sobie prawo do stosowania wobec wybranych produktów ustawowego 14-dniowego terminu zwrotu. Informacja taka będzie zawsze podana w opisie konkretnego produktu na stronie www.mojadedra.pl.