Často kladené dotazy
Jak je možné, že některé položky DA jsou VYPRODANÉ?
Všechny výrobky začínající kódem DA jsou v naší nabídce do vyprodání zásob.
Výrobky, které vyrábíme sami (DEDRA Innovations) nebudou nikdy vyprodané.
Litujeme, pokud je některý výrobek DA, FC pro velký zájem vyprodaný rychle - pokud je to možné, hned ho doobjednáváme, případně zařadíme v některém z dalších katalogů... Někdy je velmi složité odhadnout přesné množství, které bude stačit na celou dobu platnosti katalogu. Naše vnitřní informační procesy se snažíme zlepšovat tak, aby k tomu docházelo co nejméně a zboží bylo dostatek. Rozhodně nechceme nikoho "nazlobit" a sami nejsme rádi, když je položka vyprodaná.
Výrobky, které vyrábíme sami (DEDRA Innovations) nebudou nikdy vyprodané.
Litujeme, pokud je některý výrobek DA, FC pro velký zájem vyprodaný rychle - pokud je to možné, hned ho doobjednáváme, případně zařadíme v některém z dalších katalogů... Někdy je velmi složité odhadnout přesné množství, které bude stačit na celou dobu platnosti katalogu. Naše vnitřní informační procesy se snažíme zlepšovat tak, aby k tomu docházelo co nejméně a zboží bylo dostatek. Rozhodně nechceme nikoho "nazlobit" a sami nejsme rádi, když je položka vyprodaná.
Jak vysoká musí být prvoobjednávka pro získání dárků?
Prvoobjednávka musí být nad 1300 Kč / 52 EURO v katalogových cenách a musí obsahovat číslo koordinátora.
Jak získám kontakt na KOORDINÁTORA pokud žádného neznám?
Nejbližšího koordinátora si můžete během registrace - automatické doplnění koordinátora, nebo kontaktujte společnost DEDRA na adrese objednavky@dedra.cz, do e-mailu uveďte celou svou adresu a kontakty na Vás a my je předáme našemu regionálnímu koordinátorovi, který se s Vámi spojí.
Dají se e-shopové objednávky upravovat nebo slučovat?
Ne nedají, náš systém je plně automatizovaný (AMOS – automatický objednávkový systém).
Co mám dělat, když mě přivezou poškozený balík nebo výrobek?
Nejdéle do tří pracovních dní kontaktujte přepravní společnost PPL na čísle 225 331 500 nebo na stránkách www.ppl.cz (pro SR: kontaktujte přepravní společnost DHL Parcel na čísle 18345 nebo na stránkách www.dhlparcel.sk) a škodu nahlaste.
Do naší společnosti DEDRA odešlete vyplněný reklamační protokol, dle kterého se řídí reklamační oddělení. Odeslat jej můžete na naši adresu poštou nebo na e-mail reklamace@dedra.cz.
Do naší společnosti DEDRA odešlete vyplněný reklamační protokol, dle kterého se řídí reklamační oddělení. Odeslat jej můžete na naši adresu poštou nebo na e-mail reklamace@dedra.cz.
Co dělat pokud má výrobek výrobní vadu?
Postupujte dle reklamačního řádu, který naleznete v zápatí na www.dedra.cz.
Zde naleznete podrobný návod jak v tomto případě postupovat.
Zde naleznete podrobný návod jak v tomto případě postupovat.
Proč rozesíláte katalogy až na poslední chvíli?
Katalogy rozesíláme na poslední chvíli, aby si každý mohl ihned z nového katalogu objednat a nemusel objednávku odkládat. Presny den rozesílání katalogů je zavislý na tom, kdy nám je dodá tiskárna. Poté je ihned rozesíláme.
Porouchala se mi pumpička nebo rozprašovač (spray) - co s tím?
Napište nám na e-mail (objednavky@dedra.cz) a uveďte ČÍSLO výrobku, ke kterému chcete aplikátor zaslat (včetně Vašeho ZÁKAZNICKÉHO čísla) a my Vám zdarma pošleme náhradní poštou. Kvůli pumpičce tedy nemusíte reklamovat celý výrobek. Pokud by se Vám stalo, že se napěňovací pumpička "zasekne" (z 99 % je to z důvodu zahlcení aplikátoru roztokem) - nezoufejte. Stačí aplikátor odšroubovat, obrátit hubičkou dolů (hadičkou vzhůru) a přebytečný roztok odpumpovat. Pak bude zase bez problému fungovat. K zahlcení pumpičky může dojít v případě, že na aplikátor příliš tlačíte - tzv. "na doraz" (a on nestačí nasávat vzduch) a nebo pumpujete velmi rychle několikrát za sebou a aplikátor opět nestačí nasát dostatečné množství vzduchu na tvorbu pěny. Smícháním vzduchu s roztokem se totiž vytváří právě ta příjemná pěna.
